Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Kesehatan Selama Pandemi COVID-19 Di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Syiah Kuala

Abstract

Salah satu jenis pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintah adalah fasilitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Dalam memberikan pelayanan kesehatan untuk masyarakat/pasien sangat dibutuhkannya sebuah pelayanan yang baik agar pasien merasa puas. Salah satu upaya yang harus dilakukan untuk dapat memperbaiki pelayanan adalah dengan melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan kesehatan selama pandemi COVID-19 di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Syiah Kuala. Jenis penelitian ini berupa deskriptif dengan desain cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang sudah mendapatkan pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Syiah Kuala. Teknik pengambilan sampel adalah quota sampling dengan jumlah sampel sebanyak 110 orang. Untuk pengumpulan data peneliti menggunakan kuesioner SKM (Survei Kepuasan Masyarakat). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 4 (3.6%) responden memiliki persepsi kurang baik, 53 (48.2%) responden memiliki persepsi baik, dan sebanyak 53 (48.2%) responden yang memiliki persepsi sangat baik. Direkomendasikan kepada pihak instalasi kesehatan agar dapat meningkatkan kepuasan pelayanan dan terus memperbaharui kompetensi yang harus dicapai agar dapat memberikan pelayanan kesehatan yang maksimal kepada pasien.