Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Di Upt Perpustakaan Universitas Syiah Kula

Raihani Budiman, Amrusi Idris, Nadiatul Hikmah, Alfi Syahril Fuadi jaya

Abstract


Unit Pelayanan Teknis (UPT) Perpustakaan Universitas Syiah Kuala merupakan perpustakaan yang menyediakan sarana untuk pemustaka. Satu unit yang bertanggung jawab atas operasi pengelolaan, dan pelayanan perpustakaan di lembaga pendidikan, seperti universitas. Dengan menawarkan kualitas pelayanan yang baik maka akan meningkatkan kepuasan mahasiswa untuk berkunjung ke Perpustakaan Universitas Syiah Kuala. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan di UPT Perpustakaan Universitas Syiah Kuala. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Syiah Kuala berjumlah 3,154 mahasiswa. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Data dikumpulkan menggunakan teknik penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan. Teknik analisis data yang digunakn adalah regresi linear sederhana dengan menguji hipotesis menggunakan uji t. Berdasarkan uji regresi diperoleh Y = 8,761 + 0,802X. Hasil uji hipotesis dengan uji t pada taraf signifikan 0,05 yaitu thitung lebih besar dari ttabel (8,761 > 1,665). Koefisien determinasi (R²) sebesar 44,7%

yang menunjukkan variabel kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan mahasiswa di UPT Perpustakaan Universitas Syiah Kuala. Sedangkan hasil selebihnya 55,3% dipengaruhi variabel lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.


Full Text:

PDF

References


Aryanto, M. Z., dan Suratman, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemustaka Di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Surabaya. In Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP) (Vol. 9, Issue 2, pp. 401–412). https://doi.org/10.26740/jpap.v9n2.p401-412

Arianto, N. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 1(2): 123-134.

Fanani, A., Kurniawan, M. D., Rizqi, A. W., Studi, P., Industri, T., Teknik, F., Gresik, U. M., & Gkb, J. S. (2021). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Di Metode Servqual Terintegrasi Dengan Iga Jejak Artikel E -ISSN : 2746-0835 Volume 2 No 2 Perguruan tinggi adalah kelanjutan pend. 2(2), 175–185. http://journal.umg.ac.id/index.php/justi/article/view/3317

Jaya, I. M. L. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori, Penerapan, dan Riset Nyata. Anak Hebat Indonesia. https://books.google.co.id/books?id=yz8KEAAAQBAJ

K, B. C., & Arfa, M. (2016). Kepuasan Pemustaka Di Perpustakaan Stikes Telogorejo Semarang.

Kotler,P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran jilid 1 Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga Kurniasih, N. (2018). Analisis Pengaruh Pelayanan Perpustakaan Terhadap Kepuasaan Pengguna Perpustakaan Di Institut Agama Imam Ghozali. Jurnal Tawadhu, 2(1), 447–468.

Kurniawati, putri. (2017). Manajemen pelayanan publik. In Universitas Nusantara PGRI Kediri (Vol. 01).

Nugraha, Lutfi; Yuniar; Harsono, A. (2015). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan Bahasa Inggris Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Di Lbpp Lia Martadinata Kota Bandung. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, Vol. 3,(No. 1), 61–72.

Nurendah, Y., & Mulyana, M. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Perpustakaan Terhadap Kepuasan dan Hubungannya dengan Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 1(1), 93–112. https://doi.org/10.37641/jimkes.v1i1.258

Qalyubi, S. (2003). Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan Dan Informasi. Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Adab IAIN Sunan Kalijaga.

Rakib, F. A. (2013). Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Perpustakaan Keliling Terapung (Studi Kasus Di Kota Ternate). Journal Volume II. No. 4. Tahun 2013, II(4), 19.

Rodin, R. (2015). Urgensi Kualitas Pelayanan Perpustakaan. 3(1), 101–110.

Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(4), 279. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7413

Suryantoro, B., & Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Politeknik Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 223–229. https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v3i2.42

Sugiono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: alfabeta Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:Alphabet. Tjiptono, Fandy. 2014. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi




DOI: https://doi.org/10.17529/jed.v6i1.47435

Article Metrics

Abstract view : 46 times
PDF - 16 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Alamat Redaksi :

Jl. Teuku Nyak Arief No.441, Kopelma Darussalam, Kec. Syiah Kuala, Kota Banda Aceh, Aceh 23111

http://www.jurnal.unsyiah.ac.id/JED

Creative Commons License

Jurnal Economica Didactica

by http://www.jurnal.unsyiah.ac.id/JED is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.