Email this article 
E-Word of Mouth Brand Bittersweet by Najla via TikTok
Abstract
E-word of mouth is a new marketing communication strategy that has emerged with the rapid development of social media. The rapid growth of TikTok the implementation of this marketing communication strategy. This study aims to analyze the use of TikTok as a platform for Bittersweet by Najla to promote and create e-word of mouth. This research also seeks to analyze the cognitive process of Bittersweet by Najla consumers before making a purchase decision by employing the Elaboration Likelihood Model. The research methodology utilized a case study method by Robert K. Yin, offering a detailed overview of the e-word of mouth communication strategy used by Bittersweet by Najla. The chosen data analysis technique is pattern matching. The findings reveal that a consumer claimed to purchase Bittersweet by Najla products due to the influence of TikTok content and video reviews uploaded on TikTok. Consequently, it can be concluded that the e-word of mouth marketing communication strategy remains effective in this era, and TikTok can be considered a complementary application that supports the success of e-word of mouth marketing communication due to its high user base.
E-word of mouth merupakan strategi komunikasi pemasaran baru yang muncul bersamaan dengan perkembangan media sosial yang semakin pesat. Penggunaan TikTok yang semakin pesat menyebabkan strategi komunikasi pemasaran ini menjadi semakin mudah untuk dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan TikTok sebagai platform bagi Bittersweet by Najla dalam melakukan promosi dan sarana menciptakan e- word of mouth. Penelitian ini juga bertujuan untuk menganalisis proses kognitif konsumen Bittersweet by Najla sebelum melakukan pembelian terhadap produk dengan menggunakan Elaboration Likelihood Model. Metode penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode studi kasus dari Robert K. Yin guna untuk memberikan gambaran detail terkait strategi komunikasi e-word of mouth yang digunakan oleh Bittersweet by Najla. Analisis data dalam penelitian ini adalah teknik pencocokan pola. Hasilnya adalah konsumen mengaku melakukan pembelian produk Bittersweet by Najla karena pengaruh konten TikTok Bittersweet by Najla dan reviu video yang diunggah di TikTok. Hal ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran e-word of mouth masih efektif di era ini, dan TikTok dapat menjadi salah satu aplikasi pendamping yang dapat menunjang keberhasilan komunikasi pemasaran e-word of mouth karena tingginya pengguna TikTok saat ini.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Agmasari, S. (2022). Masyarakat Indonesia Paling Rajin Masak Saat Pandemi 2020. https://www.kompas.com/food/read/2022/09/26/150600375/masyarakat-indonesia-paling-rajin-masak-saat-pandemi-2020
Annur, C. M. (2020). Pengguna Tiktok Naik 20% Selama Pandemi, Terbanyak Konten Edukasi. https://katadata.co.id/ekarina/digital/5ec2245aa8bc7/pengguna-tiktok-naik-20-selama-pandemi-terbanyak-konten-edukasi
Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu.
Castellano, S., & Dutot, V. (2017). Investigating the influence of E-word-of-mouth on E-reputation. International Studies of Management & Organization, 47(1), 42–60.
Chang, H., Lu, Y., & Lin, S. (2020). An elaboration likelihood model of consumer respond action to facebook second-hand marketplace: Impulsiveness as a moderator. Information & Management, 57(2), 103171.
Creswell, J., & Poth, C. (2017). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches. California: Sage publications.
Denzin, N., & Lincoln, Y. (2018). The SAGE Handbook of Qualitative Research (Fifth Ed.). SAGE Publications.
Dewa, C. B., & Safitri, L. A. (2021). Pemanfaatan Media Sosial Tiktok Sebagai Media Promosi Industri Kuliner Di Yogyakarta Pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Akun TikTok Javafoodie). Khasanah Ilmu-Jurnal Pariwisata Dan Budaya, 12(1), 65–71.
Dewi, S. T., Oxygentri, O., & Arindawati, W. A. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Bittersweet By Najla Dalam Menarik Minat Konsumen. Jurnal Ilmiah Muqoddimah: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Hummanioramaniora, 6(2), 438–443.
Dewi, Y. R. (2021). Creating Customer Engangement and Customer Value within 15 second: How Tiktok Works for Content Marketing. AMAR (Andalas Management Review), 5(1), 33–45.
Faiyah, L. I., & Naufal, A. (2021). Pengaruh Buzz Marketing Terhadap Brand Image Di Masa Pandemi Covid-19. REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 2(1), 65–80.
Firmansyah, A. (2020). Komunikasi Pemasaran. Qiara Media.
Fitria, R. (2020). 5 Kuliner Kekinian yang Jadi Tren di TikTok Sepanjang 2020. https://food.detik.com/info-kuliner/d-5296220/5-kuliner-kekinian-yang-jadi-tren-di-tiktok-sepanjang-2020/2
Griffin, E., Ledbetter, A., & Sparks, G. (2019). A First Look at Communication Theory (Tenth). McGraw-Hill Education.
Kietzmann, J., & Canhoto, A. (2013). Bittersweet! Understanding and managing electronic word of mouth. Journal of Public Affairs, 13(2), 146–159.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (Pearson).
Kusuma, D., & Sugandi, M. (2018). Strategi pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran digital yang dilakukan oleh Dino Donuts. Jurnal Manajemen Komunikasi, 3(1), 18–33.
Littlejohn, S. (2012). Theories of Human Communication. Waveland Press, Inc. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Nurhaipah, T. (2019). Komunikasi Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Pariwisata Kabupaten Majalengka Di Media Sosial Instagram Melalui# Majalengkahits. Jurnal Ilmu Politik Dan Komunikasi Volume IX No.
Nurrahmi, F. (2017). Pengaruh Terpaan Media dan Sosialisasi Politik melalui Primary Groups terhadap Proses Pengambilan Keputusan Pemilih. Jurnal Komunikasi Global, 6(1), 39–55.
Putranto, T. D. (2023). Paradigm Fitness Indonesia Digital Marketing Communication Through Instagram. Jurnal Komunikasi Nusantara, 5(1), 78–88.
Putranto, T., & Vallejo, E. (2022). Digital marketing communication for archery sports equipment on Instagram @vienetharcheryofficial. Jurnal Studi Komunikasi, 6(2 SE-Articles), 473–486. https://doi.org/10.25139/jsk.v6i2.4870
Rahastine, M. P. (2022). Strategi Komunikasi Pawon Mbu Cici Dalam Mengembangkan Citra Kepada Masyarakat di Bekasi Selatan. Akrab Juara: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 7(4), 277–287.
Rahmi, F. N., Hafiar, H., & Bakti, I. (2019). Komunikasi Persuasif Pada Pelaksanaan Advokasi Public Relations. Jurnal Komunikasi Global, 8(2), 116–133.
Rochmana, S. D., Winarti, O., Kusuma, A., Nurhaqiqi, H., Achmad, Z. A., & Bergerat, V. C. (2022). Virtual ethnography of electronic word of mouth as a marketing enhancement. ETNOSIA: Jurnal Etnografi Indonesia, 7(1), 51–66.
Rumyeni, R. (2016). Penerimaan Media Sosial di Kalangan MahaSiswa Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmu Komunikasi (JKMS), 6(2), 117–132.
Shafira, T., & Mutia, T. (2021). Fenomena Electronic Word-of-Mouth (eWOM) Bisnis Kuliner Menggunakan Instagram oleh Food Blogger Pekanbaru. Komunikasiana: Journal of Communication Studies, 3(1), 65–77.
Situmorang, J. R. (2016). Pemasaran Gerilya (Guerilla Marketing) Sebagai Alternatif Pemasaran Konvensional. Jurnal Administrasi Bisnis, 12(2).
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta.
Yin, R. (2018). Case Study Research Applications Design and Methods (Sixth Ed.). SAGE Publications.
DOI: https://doi.org/10.24815/jkg.v12i2.32640
Article Metrics
Abstract view : 68 timesPDF - 35 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Jurnal Komunikasi Global (JKG)
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Syiah Kuala
Jln. Tgk. Tanoh Abee, Darussalam, Banda Aceh, 23111
Telp. (0651) 7555267
Email: jkg@usk.ac.id
Published by:
1.png){kind=logo}
Indexed by:
