ANALISIS PELAYANAN ANGKUTAN ANTAR KOTA DALAM PROVINSI (AKDP) DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN FUZZY ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (FUZZY AHP) (STUDI KASUS : AKDP TERMINAL RAJABASA – TERMINAL PRINGSEWU)

Triafini Noviarti, Kristianto Usman, Citra Persada

Abstract

Provinsi Lampung beribukota di Bandar Lampung. Ibukota ini mengalami pertumbuhan pesat dan menjadi magnet bagi masyarakat kota dan kabupaten sekitarnya. Oleh karena itu, diperlukan transportasi umum dengan kualitas pelayanan yang efektif dan efisien untuk memudahkan mobilitas masyarakat antar kota/kabupaten di Provinsi Lampung. Pelayanan transportasi umum yang berkualitas merupakan kunci untuk menarik masyarakat beralih dari kendaraan pribadi ke transportasi umum. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan AKDP berdasarkan ketersediaan fasilitas, kepuasan pengguna dan prioritas kinerja pelayanan. Penelitian ini dilakukan pada rute AKDP Terminal Rajabasa - Terminal Pringsewu. Pengumpulan data menggunakan survey lapangan dan penyebaran kuesioner kepada 50 pengguna jasa dan 6 pakar. Penelitian ini menggunakan pendekatan Customer Satisfaction Index dan Fuzzy Analytic Hierarchy Process. Hasil yang diperoleh pada penelitian adalah tingkat ketersediaan fasilitas bus AKDP (62%), tingkat ketersediaan fasilitas Terminal Rajabasa (54,28%) dan tingkat ketersediaan fasilitas Terminal Pringsewu (40%). Analisis CSI menunjukkan 78,13% pengguna AKDP merasa puas terhadap pelayanan AKDP. Selanjutnya, analisis Fuzzy AHP mengidentifikasi faktor-faktor utama meliputi keselamatan, keamanan, pelayanan yang sigap dan tepat, kemudahan kendaraan untuk dijangkau serta kebersihan dan kerapihan menjadi faktor yang paling berpengaruh dalam prioritas kinerja pelayanan AKDP. Kinerja pelayanan menjadi faktor terpenting dalam meningkatkan penggunaan AKDP dan dapat ditingkatkan dengan peningkatan fasilitas keselamatan dan keamanan di terminal dan bus.

 Keywords

Transportation Engineering

 Full Text:

PDF PDF

References

Badan Perencanaan Pemerintahan Daerah Provinsi Lampung. 2019. Peraturan Daerah Provinsi Nomor 13 Tahun 2019 tentang RPJMD Tahun 2019-2024 Provinsi Lampung. Lampung.

M. B. Bouraima, N. A. Tengecha, Ž. Stević, V. Simić, dan Y. Qiu, 2023. An Integrated Fuzzy MCDM Model for Prioritizing Strategies for Successful Implementation and Operation of The Bus Rapid Transit System. Annals of Operation Research. Hal. 1-32, doi: 10.1007/s10479-023-05183-y.

A.Y. Yunus, A. M. Y. Harun, Mahyudin, M. Sri-wati, A. Kusuma, M. Tumpu, F. E. Lapian, S. N. Ahmad, N. H. Yunianti, P. R. Rangan. H. Nurdyansyah, dan N. M. W. Pratiwi, 2021. Transportasi Perkotaan. Makassar: Toharmedia. https://www.researchgate.net/publication/372310875

D. N. Utama, A. N. Rokhman, N. Putri, A. Riangga, dan R. R. Fauzi, 2020. Fuzzy-AHP based Decision Support Model for Assessing Public Transport Service. International Journal, Vol. 8, No. 8, Hal: 4185–4192. doi: https://doi.org/10.30534/ijeter/2020/25882020.

G. Wonga, A. A. Utami, dan Z. Zahrudin, 2020. Customer Satisfaction Index Pengguna Bus Transjakarta (Study Kasus Koridor 7 Kampung Rambutan Kampung Melayu). Journal of Applied Business and Economic (JABE), Vol. 6, No. 4, Hal: 312–329.

Y. Liu, C. M. Eckert, dan C. Earl, 2020. A Review of Fuzzy AHP Methods for Decision-Making with Subjective Judgements, Expert System with Applications, Vol. 161, 113738, Hal.1-30, doi: 10.1016/j.eswa.2020.113738.

A. A. Khan, M. Shameem, M. Nadeem, dan M. A. Akbar, 2021. Agile Trends in Chinese Global Software Development Industry: Fuzzy AHP based Conceptual Mapping. Applied Soft Computing, Vol. 102, 107090, Hal. 1-24, doi: https://doi.org/10.1016/j.asoc.2021.107090.

A. Alkharabsheh, S. Moslem, dan S. Duleba, 2022. Analyzing Public Travel Demand by a Fuzzy Analytic Hierarchy Process Model for Supporting Transport Planning, Transport, Vol. 37, No. 2, Hal. 110–120, doi: 10.3846/transport.2022.15881.

P. Liu, X. Zhang, dan W. Pedrycz, 2021. A Con-sensus Model for Hesitant Fuzzy Linguistic Group Decision-Making in The Framework of Dempster–Shafer Evidence Theory, Knowledge-Based System, Vol. 212, 106559, Hal. 1-42, doi: 10.1016/j.knosys.2020.106559.

P. Liu, B. Zhu, dan P. Wang, 2021. A Weighting Model based on Best–Worst Method and Its Application for Environmental Performance Evaluation. Applied Soft Computing Journal, Vol. 103 107168, Hal. 1-16, doi: 10.1016/j.asoc.2021.107168.

T. Andari, W. A. Yohanitas, M. A. Pribadi, A. F. Syah, I. R. A. S. Putra, dan N. Plamonia, 2023. Evaluasi Pelayanan Angkutan Pedesaan: Ana-lisis Faktor, Load Factor, dan Waktu Tunggu di Kabupaten Pringsewu, Lampung, Jurnal Transportasi Multimoda, Vol. 21, No. 2, Hal: 56–66. doi: 10.25104/mtm.v21i2.2083.

H. Tiwari, R. Poudel, dan S. Sigdel, 2023. Evaluation of the Criteria and Attribute of Public Transport Services of Kathmandu using Analytical Hierarchy Process (AHP), Journal of Advanced Research in Civil and Environmental Engineering, Vol. 10, No. 1, Hal: 12–15. doi: 10.24321/2393.8307.202302.

S. Duleba, F. Kutlu Gündoğdu, dan S. Moslem, 2021. Interval-Valued Spherical Fuzzy Analytic Hierarchy Process Method to Evaluate Public Transportation Development, Informatica, Vol. 32, No. 4, Hal. 661–686, doi: 10.15388/21-INFOR451.

E. Tumsekcali, E. Ayyildiz, dan A. Taskin, 2021. Interval valued intuitionistic fuzzy AHP-WASPAS based public transportation service quality evaluation by a new extension of SERVQUAL Model: P-SERVQUAL 4.0. Expert Syst Appl, Vol. 186, No. 115757, Hal: 1–17. doi: 10.1016/j.eswa.2021.115757.

A. Alkharabsheh dan S. Duleba, 2021. Public Transportation Service Quality Evaluation during the COVID-19 Pandemic in Amman City Using Integrated Approach Fuzzy AHP-Kendall Model. Vehicles, Vol. 3, No. 3, Hal: 330–340. doi: 10.3390/vehicles3030020.

Kementerian Perhubungan Republik Indonesia, 2021. Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 83 Tahun 2021 tentang Standar Pelayanan Minimal Angkutan Orang dengan Kendaraan Bermotor Umum Dalam Trayek. Jakarta.

Kementerian Perhubungan Republik Indonesia, 2021. Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 24 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Terminal Penumpang Angkutan Jalan. Jakarta.

S. O. Adebiyi, O. J. Akinrinmade, dan B. B. Amole, 2022. Optimizing Service Quality Management of The Bus Rapid Transport System in Lagos Using The Multi-Criteria Decision Analysis, Scientific Journal of Silesian University of Technology. Series Transport, Vol. 116, Hal. 5–23, doi: 10.20858/sjsutst.2022.116.1.

S. Duleba, A. Alkharabsheh, dan F. K. Gündoğdu, 2021. Creating a Common Priority Vector in Intuitionistic Fuzzy AHP: A Comparison of Entropy-Based and Distance-Based Models. Annals of Operations Research, Vol. 318, Hal. 163–187, doi: 10.1007/s10479-021-04491-5.

Sugiyono, 2020. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods), 10 ed. Bandung: Alfabeta.

A. Jannah, I. B. Drajat, dan T. Agus, 2022. Analisis Kinerja Pelayanan AKAP/AKDP Kota Dumai menggunakan Metode CSI. Politeknik Transportasi Darat Indonesia - STTD, Vol. 1, No. 1, Hal: 1–11.

H. Kamilah, K. Usman, dan D. Perwitasari, 2023. The Selection of Suppliers of Ready Mix Concrete Raw Materials Using the Fuzzy AHP Method (The Case Studies: Sadawarna Dam Construction Project Package 1), Journal of Innovation and Technology, Vol. 4, No. 1, Hal: 6–13. doi: 10.31629/jit.v3i2.5605.

S. E. L. Fajarviani, K. Usman, dan A. Lestari, 2022. Selection of the Use of Formwork in the Holiday Inn Bukit Randu Hotel Project Using the Fuzzy AHP Method, AVIA (International Journal of Aviation Science and Engineering), Vol. 4, No. 2, Hal. 68–79. doi: 10.47355/AVIA.V4I2.74.

A. Choosakun dan C. Yeom, 2021. Developing Evaluation Framework for Intelligent Transport System on Public Transportation in Bangkok Metropolitan Regions Using Fuzzy AHP. Infrastructures, Vol. 6, No. 182, Hal. 1-20, doi: 10.3390/infrastructures6120182.

A. Erwanto, 2021. Kajian Efektifitas Kinerja Pelayanan Angkutan Umum Penumpang Antar Kota Dalam Provinsi Riau, Skripsi, Universitas Islam Riau, Riau.

E. J. Munishi, K. M. Hamidu, dan F. Shayo, 2021. Factors Constraining Quality Service Provision in The BRT Project in Dar Es Salaam, Tanzania. Open Journal Social Sciences, Vol. 09, Hal. 261–279, doi: 10.4236/jss.2021.911021.

F. Krüger, A. Titz, R. Arndt, F. Grob, F. Mehrbach, V. Pajung, L. Suda, M. Wadenstorfer, dan L. Wimmer, 2021. The Bus Rapid Transit (BRT) in Dar Es Salaam: A Pilot Study on Critical Infrastructure, Sustainable Urban Development and Livelihoods. Sustainability, Vol. 13, 1058, Hal. 1–29, doi: 10.3390/su13031058.

S. Moslem, H. Solieman, L. Oubahman, S. Duleba, T. Senapati, dan F. Pilla, 2023. As-sessing Public Transport Supply Quality: A Comparative Analysis of Analytical Network Process and Analytical Hierarchy Process. Journal of Soft Computing and Decision Analytics, Vol. 1, Issue 1, Hal. 124–138, doi: 10.31181/jscda11202311.

DOI: https://doi.org/10.24815/jts.v13i2.38465

Refbacks

  • There are currently no refbacks.