ANALISIS TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA KEDAI KOPI DI KECAMATAN KUTA ALAM KOTA BANDA ACEH

Siva Safira; Cut Faradilla; Indra Indra

doi:10.17969/agrisep.v22i2.23980

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA KEDAI KOPI DI KECAMATAN KUTA ALAM KOTA BANDA ACEH

Siva Safira, Cut Faradilla, Indra Indra

Abstract

This study aims to determine the level of consumer satisfaction in consuming products at a coffee shop in Kuta Alam District. The type of data used in this study is primary data, namely data obtained from the first party who is directly involved with the problem to be discussed. Primary data obtained through interviews with coffee shop consumers. The analytical model used is the Customer Satisfaction Index (CSI). The results in this study are the CSI value obtained, which is 81% that included in the “very satisfied” criteria. This shows that the performance of the coffee shop is in line with consumer expectations. So, based on the calculation of the Customer Satisfaction Index (CSI) the level of consumer satisfaction of the coffee shop in Kuta Alam District is at a very satisfied level.

Keywords

Keywords: Satisfaction, Coffee Shop, Consumer, CSI

Full Text:

PDF

References

Adiwinata, N.N., Sumarwan, U. and Simanjuntak, M., 2021. Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Perilaku Konsumsi Kopi di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Keluarga & Konsumen, 14(2), pp.189–202.

Amaly, N.F., Praptono, B. and Iqbal, M., 2015. Analisis Kelayakan Pembukaan Cabang Coffee Shop Kedai Sabi Di Tamansari Kota Bandung Ditinjau Dari Aspek Pasar, Aspek Teknis, Dan Aspek Finansial. eProceedings of Engineering, 2(2).

Bella, R., 2019. Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Beras Bulog Di Desa Lawe Rutung Kecamatan Lawe Bulan Kutacane.

Budiaji, W., 2013. Skala Pengukuran dan Jumlah Respon Skala Likert. Jurnal Ilmu Pertanian dan Perikanan, 2(2), pp.127–133.

Chairawani, T., 2018. Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kedai Kopi Ulee Kareng di Kota Medan.

Juniartin, T., Madjid, R. and Juharsah, J., 2020. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada UD. Mete Mubaraq Lombe Kota Kendari. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 12(2).

Marasabessy, A.I., 2021. Membangun Bisnis Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pada Kedai Kopi “MM” Di Kota Ambon). Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 17(2), pp.151–157.

Marbawani, G. and Hendrastomo, G., 2020. Pemaknaan Nongkrong bagi Mahasiswa Yogyakarta. DIMENSIA: Jurnal Kajian Sosiologi, 9(1), pp.1–16.

Nurjanah, S. and Wahyudi, T.A., 2020. Digital Entrepreneurial Marketing: Strategi Bisnis UKM dalam Mengatasi Pandemi COVID-19. BERDAYA: Jurnal Pendidikan dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(3), pp.125–132.

Putra, R.A. and Ekomadyo, A.S., 2015. Interpretasi Makna Pada Warung Kopi Aceh Studi Kasus: Warung Kopi Solong di Banda Aceh. ATRIUM Jurnal Arsitektur, 1(1), pp.1–10.

Riduwan and Akdon, 2010. Rumus dan Data dalam Analisis Statistik.

Sumartini, L.C. and Tias, D.F.A., 2019. Analisis Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Kedai Kopi Kala Senja. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 3(2), pp.111–118.

DOI: https://doi.org/10.17969/agrisep.v22i2.23980