Alfarisi, A. M., & Mahendra, D. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Penjualan Berbasis Customer Relationship Management (Crm) Pada Usaha Mikro Kecil Menengah (Umkm) Di Kabupaten Jepara. In Journal of Information System and Computer (Vol. 01).

Amanda, M., Febriani, R. P., & Reza, J. H. (2022). Analisis Strategi Customer Relationship Management Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan UMKM (Studi Kasus: Singgah Selalu & Rumah Kue Alifa). Bangkit Indonesia, XI(01).

Djatnika, T., & Gunawan, A. I. (2021). Perspektif Adopsi Media Sosial Sebagai Implementasi Teknologi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Pada UMKM. Bhakti Persada, 7(2), 78–87. https://doi.org/10.31940/bp.v7i2.78-87

Hasan, G., Songsen Samuel, Y., Cinthya, L., Rusyen, K., Prastama, R., Tjoa, K., Studi Manajemen, P., & Bisnis dan Manajemen, F. (2023). Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Kepuasan Pelanggan UMKM Kole-Koleh Anggraini pada Masa Pandemi. Jurnal Mirai Management, 8(2), 241–248.

Hasan, G., Wijaya, C., & Noviani, M. (2023). Application of Customer Relationship Management (CRM) to MSME Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong Batam Penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada UMKM Mie Pangsit Ayam Bangka Mr.Ong Batam. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 4, Issue 3). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Ibrahim, M. (2023). Sebanyak 21,8 Juta UMKM Sudah Go Digital, Ini Buktinya. Infobanknews. https://infobanknews.com/sebanyak-218-juta-umkm-sudah-go-digital-ini-buktinya/#:~:text=Jakarta%20%E2%80%93%20Asosiasi%20E%2DCommerce%20Indonesia,sudah%20menembus%2021%2C8%20juta

Komalasari, E., Program Studi Administrasi Perkantoran, D., & Program Studi Administrasi Publik, D. (2020). Analisis Pelaksanaan Customer Relationship Management Pada Usaha Kecil Dan Menengah Di Kota Pekanbaru. Jurnal Valuta, 6(1).

Latifah, K., Waliyansyah, R. R., Saputro, N. D., & Novita, M. (2022). Customer Relationship Management Berbasis Digital pada UMKM di Desa Tengguli, Bangsri, Kabupaten Jepara. Indonesian Journal of Community Services, 4(2), 185. https://doi.org/10.30659/ijocs.4.2.185-192

Manurung, N. A., & Nugrogo, A. (2018). Implementasi Customer Relationship Management Di Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Bidang Otomotif. Jurnal Terapan Abdimas, 3(2), 97–109.

Öztamur, D., & Karakadılar, İ. S. (2014). Exploring the Role of Social Media for SMEs: As a New Marketing Strategy Tool for the Firm Performance Perspective. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 150, 511–520. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.09.067

Pramudiya, H. E., Dri Handarkho, Y., & Rahayu, F. S. (2015). Pengimplementasian CRM Pada Pembangunan E-Commerce untuk Usaha Mikro Kecil Menengah 257 Pengimplementasian CRM Pada Pembangunan E-Commerce untuk Usaha Mikro Kecil Menengah (Studi Kasus: Dolanan Puzzle). Jurnal Buana Informatika, 6(4), 257–268.

Roisah, R., Iskandar, I., Mahanka, R., Trijumansyah, A., Bsi Jakarta, A., & Yunita, N. (2019). Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Relationship Management (Studi Kasus Pada Point Media Sejahtera). Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(Februari), 80–88. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/abdimas

Rosalina, V., Hamdan, & Harsiti. (2018). PENGENALAN APLIKASI ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) PADA PELAKU USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM) DESA HARJATANI. In SEMBADHA.

Rosalina, V., Mulyanah, Malik, A., & Perwitasari, E. (2017). Model Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Menggunakan Adaptasi Bahasa Lokal Pada Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Banten. Seminar Nasional Riset Terapan - SENASSET, 9–15.

Rosalina, V., Suhendar, A., & Perwitasari, E. (2019). Pengenalan Perangkat Lunak E-CRM UMKM Untuk Peningkatan Loyalitas Pelanggan Usaha Mikro Kecil dan Menengah di Desa Kelapa Kurung. EKONOMIKAWAN : Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Studi Pembangunan, 19(2).

Sudarwati, Y., Izzaty, dan, Pendidikan dan Pelatihan, P., Jenderal DPR Gedung Sekretariat Jenderal DPR RI, S. R., Jenderal Gatot Subroto, J., Penelitian, P., & Jenderal DPR Gedung Nusantara, S. R. (2022). MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN BAGI USAHA MIKRO, KECIL, DAN MENENGAH (Customer Relationship Management for Micro, Small, and Medium Enterprises). Jurnal Ekonomi & Kebijakan Publik, 13(1), 13–28.

Supriyatno, & Setiyawati, N. (2021). Pembangunan Aplikasi Mobile-Customer Relationship Management (M-CRM) Terintegrasi Pada UMKM. Jurnal IKRA-ITH INFORMATIKA, 5(2), 118–127.

Temporal, P., & Trott, M. (2002). Romancing The Customer : Memaksimalkan Nilai Merek Melalui Relationship Management. Salemba Empat.

Thendywinaryo, C., Sidik, A., & Goenawan, F. (2021). Analisis Strategi Customer Relationship Management Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Umkm Retail Non-Makanan Di Indonesia Timur (Studi Kasus Pada New Em Collection). Jurnal E-Komunikasi, 9(2).

Yasiukovich, S., & Haddara, M. (2021). Social CRM in SMEs: A systematic literature review. Procedia Computer Science, 181, 535–544. https://doi.org/10.1016/j.procs.2021.01.200